Güvenlik

Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?

Kişisel bilgileriniz, e-havuzmarket.com tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacıyla güvenli veri tabanımızda saklanmaktadır. Alışveriş sırasında doldurduğunuz formlar ve ödeme adımında girdiğiniz kredi kartı bilgileriniz 128 bit SSL teknolojisi ile şifrelenerek doğrudan bankaya iletilir ve provizyon alınır. e-havuzmarket.com yetkilileri dahil, kredi kartı numaranız ve güvenlik bilgileriniz sizin ve bankanız dışında hiç kimse tarafından görüntülenemez.

SSL nedir?

e-havuzmarket.com’da girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi ile sağlanır. SSL, internet üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliği sağlamak için geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve güncel tüm tarayıcılar tarafından desteklenir. Bilgileriniz gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir, sadece doğru alıcı tarafından çözülebilir ve her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin bütünlüğü korunur.

e-havuzmarket.com güvenli mi?

e-havuzmarket.com üzerinde sipariş öncesi ve sonrası paylaştığınız tüm bilgiler SSL sertifikası ile korunmaktadır. Sitemiz, ilgili sertifika otoriteleri tarafından doğrulanmış geçerli bir SSL sertifikasına sahiptir. Sipariş ettiğiniz ürünler belirttiğiniz teslimat adresine, sistemimizde görüntüleyebileceğiniz sipariş takip ekranı ve tarafınıza gönderilecek bilgilendirme e-postaları ile birlikte güvenle ulaştırılır.

Alışveriş yaptığım bir sitenin güvenli olduğunu nasıl anlayabilirim?

Özellikle kredi kartı bilgilerinizin girildiği sayfalarda tarayıcı adres çubuğundaki “http” ifadesinin “https” olarak değiştiğini kontrol ediniz. Ayrıca tarayıcınızın adres çubuğu veya durum çubuğunda kilit simgesinin görünmesi, SSL ile şifrelenmiş güvenli bağlantıda olduğunuzu gösterir. Tarayıcınızın güvenlik ayarlarında SSL seçeneklerinin aktif olması gerekmektedir.

Üyelik

Neden üye olmalıyım?

Üyelik bilgileriniz, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve size kesintisiz, kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmemiz için kullanılmaktadır. Üye olduğunuzda her alışverişinizde kimlik ve iletişim bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz, siparişlerinizi daha hızlı tamamlar, özel kampanya ve promosyonlardan öncelikli olarak haberdar olursunuz.

Üyelik avantajları nelerdir?

e-havuzmarket.com’da birçok ürünü avantajlı fiyatlarla bulabilir, dönemsel kampanyalardan, indirimlerden ve size özel promosyonlardan yararlanabilirsiniz. E-posta bültenimize üye olmanız halinde yeni ürün ve kampanyalardan ilk siz haberdar olursunuz.

Nasıl üye olabilirim?

Üye olmak için ana sayfanın sağ üst kısmında yer alan “Üye Girişi” bölümüne tıklayın. İlk defa alışveriş yapıyorsanız “Üye Ol” bağlantısına girerek formdaki bilgileri eksiksiz doldurun. “Tamam” butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelir ve giriş yaparak alışverişe başlayabilirsiniz.

Şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuğunuzda ana sayfamızdaki “Üye Girişi” alanında bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinizi girerek “Tamam” butonuna bastığınızda şifre yenileme bağlantısı e-posta adresinize gönderilecektir. Üyelik ile ilgili yaşadığınız sorunları İletişim Formu aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

Ödeme

Ödeme seçenekleri nelerdir?

e-havuzmarket.com’dan satın aldığınız ürünlerin ödemesini kredi kartı veya havale/EFT ile yapabilirsiniz. Tüm Visa ve Mastercard kredi kartlarıyla tek çekim veya (varsa) taksitli ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Sipariş tutarınızın bir kısmını kredi kartı, bir kısmını havale veya farklı kartlarla bölerek ödeme imkanı bulunmamaktadır. Bu tür özel talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme seçeneği sunuyor musunuz?

Şu anda e-havuzmarket.com üzerinde kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneği sunulmamaktadır.

Faturalama işlemi nasıl yapılır?

e-havuzmarket.com’da faturalama işlemi yasal mevzuata uygun şekilde irsaliyeli fatura olarak düzenlenir. Sipariş sırasında isterseniz fatura ve teslimat adreslerinizi farklı olarak belirleyebilirsiniz. Ödeme ile ilgili sorunlarınız için İletişim Formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kredi kartım neden onay vermiyor olabilir?

Kredi kartınızın onaylanmamasının olası nedenleri şunlardır:

• Kredi kartı limitinizin yetersiz olması,
• Kartınızın son kullanım tarihinin geçmiş olması,
• Kart numarası veya bilgilerin hatalı girilmesi,
• Kayıp/çalıntı ihbarı yapılmış veya iptal edilmiş bir kart olması,
• Bankanızla geçici bağlantı sorunları yaşanması,
• Ek kart kullanıyorsanız ana kart sahibi tarafından yetkinizin kaldırılmış olması,
• Ödeme sayfasında kartın arka yüzündeki CVV güvenlik kodunun eksik girilmesi.

Kredi kartı onay problemlerinde detaylı bilgi için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

KDV fiyatlara dahil mi?

e-havuzmarket.com’da satışa sunulan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir. Fiyatlar Türk Lirası olarak belirtilmiştir. Döviz bazlı ürünlerde, Merkez Bankası efektif satış kuru esas alınarak TL karşılığı hesaplanır. Her ürünün KDV oranı ürün detay sayfasında ve ödeme sayfasında ayrıca gösterilir. Gün içinde döviz kurlarının değişmesine bağlı olarak ürün fiyatları da sistem tarafından dinamik olarak güncellenebilir.

Kredi Kartı Güvenlik Onayı nedir?

Güvenliğiniz için, gerekli görülen durumlarda Güvenlik Departmanımız sizden kimlik teyidi talep edebilir. Bu gibi hallerde sipariş numaranız belirtilmiş şekilde kimlik fotokopinizi bize iletmeniz istenebilir. Bu uygulama yalnızca kart sahibinin rızası ve güvenliği için yapılmaktadır.

Sipariş

Sipariş takibini nasıl yapabilirim?

Ana sayfadaki “Sipariş Takip” ikonuna tıklayıp kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptığınızda, sipariş takip ekranına ulaşırsınız. Bu ekrandan hem geçmiş siparişlerinizi hem de yeni verdiğiniz siparişinizin tüm aşamalarını görüntüleyebilirsiniz.

Detaylı arama nasıl yapabilirim?

Aradığınız ürüne daha hızlı ulaşmak için ana sayfamızda yer alan “Hızlı Arama” alanını kullanabilirsiniz. Marka, fiyat aralığı veya alt kategori gibi kriterlere göre anahtar kelime yazarak filtreli arama yapabilirsiniz.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

e-havuzmarket.com’dan satın aldığınız tüm ürünler, ilgili ithalatçı veya imalatçı firmaların garanti koşullarına tabidir. Tüketici mevzuatı gereği garanti süresi, ürün teslim tarihinden itibaren başlar ve ürün grubuna göre en az 1 yıldır. Garanti belgesi düzenlenmesi ve servis süreçleri üretici/ithalatçı firma sorumluluğundadır.

Teslimat

Teslimat ücreti ne kadardır?

Teslimat ücreti; siparişinizdeki ürünlerin toplam hacmi, ağırlığı ve teslimat bölgesine göre hesaplanır. Sepete ürün eklediğinizde, sepet sayfasında yer alan “Ulaşım Bedeli” alanından kargo maliyetini anlık olarak görebilirsiniz. Bu tutar, sipariş sırasında toplam alışveriş tutarınıza otomatik olarak eklenir; bunun dışında sizden ayrıca bir ücret talep edilmez. Özel kampanyalar kapsamında belirli tutar üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olabilir; e-havuzmarket.com kampanya koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizi Sürat Kargo ile teslimat adresinize gönderiyoruz. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında gönderim yapmamaktayız.

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Ödeme onayınız alındıktan sonra siparişiniz en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresine bağlı olarak, gönderiniz genellikle 3 iş günü içerisinde teslim edilir. Hafta içi saat 15:00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır; hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler ise tatili izleyen ilk iş gününde işleme alınır.

Ürünüm ulaşırken gecikme olabilir mi?

Stok güncellemeleri düzenli olarak yapılmakla birlikte, nadiren de olsa sipariş ettiğiniz ürün o an stoklarımızda bulunmayabilir. Bu durumda ürün tedarikçilerimizin stoklarından temin edilmeye çalışılır ve bu süreç 1–2 iş günü ek gecikmeye neden olabilir. Ürünün temin edilememesi halinde sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçilir ve ödemeniz, ödeme yönteminiz üzerinden iade edilir.

Teslimatta hasarlı paket veya ürünle karşılaşırsam ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında lütfen paketin dış görünümünü kontrol edin. Paket hasarlı görünüyorsa kargo görevlisinin yanında açarak ürününüzü kontrol edin. Ürün hasarlı ise teslim almayın ve kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturtun. Hasarlı ürün bilgisi bize ulaştığında, inceleme yapılarak en kısa sürede yeni ürünün gönderimi sağlanacaktır. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firması görevini yerine getirmiş sayılır; bu nedenle teslim almadan önce kontrol etmeniz önemlidir.

Teslimat adresimi sipariş sonrasında değiştirebilir miyim?

Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine ve yalnızca sizin veya sipariş esnasında bildirdiğiniz ikinci bir kişinin kimlik ibrazı ile yapılır. Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletebilirsiniz; kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının prosedürlerine göre değerlendirilecektir.

Ürünü kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

Talebiniz doğrultusunda, kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak ürününüzü ilgili Sürat Kargo şubesinden teslim almanız mümkündür. Bu konuda detaylı bilgi için Müşteri Hizmetlerimizle veya ilgili kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı?

Sürat Kargo’nun teslimat taahhüdü bulunan tüm bölgelere gönderim yapmaktayız. Detaylı kapsama alanı bilgisi için Sürat Kargo’nun resmi internet sitesini inceleyebilirsiniz.

Yurtdışına veya Kıbrıs’a teslimatınız var mı?

Şu anda yurtdışına ve KKTC’ye teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.

Fatura ve Evraklar

Faturam koliden çıkmadı, ne yapmalıyım?

Teslimat ve fatura adresiniz aynı ise faturanız genellikle kolinin üzerinde bulunan şeffaf cep poşetinde yer alır. Teslim sırasında bu poşeti kontrol etmenizi rica ederiz. Faturanız yoksa kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu bize bildiriniz. Kargo şubesinde bulunamaması halinde, faturanızın “aslı gibidir” onaylı kopyası tarafınıza gönderilecektir.

Siparişim kargodan eksik çıktı, ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında, kolideki ürünleri irsaliye ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün tespit ederseniz bunu hemen kargo görevlisine bildirerek tutanak tutturun. Eksik/hasarlı ürünlerin kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve ürünleriniz en kısa sürede tekrar gönderilir.

Servis ve Yedek Parça

Dolphin havuz robotu servis ve yedek parçalarını nereden temin edebilirim?

e-havuzmarket.com, Dolphin ve Chasing Pollmate havuz robotları için yetkili servis hizmeti sunmaktadır. Dolphin havuz robotlarına ait bakım, onarım ve yedek parça talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Üyelerimize özel servis indirimlerinden e-havuzmarket.com üyeleri yararlanabilmektedir.

İade, Değişim ve İptal

Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içinde iade edebilirim?

Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edebilirsiniz. İade göndermeden önce İletişim Formu aracılığıyla ürüne dair bilgi vermeniz ve onay almanız rica olunur. Ürün ile birlikte; fatura, irsaliye/irsaliyeli fatura ve orijinal aksesuarların eksiksiz olarak gönderilmesi gereklidir. Bazı ürün kategorilerinde mevzuat gereği iade koşulları farklılık gösterebilir.

İade, arıza veya değişim için ürünü nasıl göndermeliyim?

İade veya arıza durumlarında, ürünü göndermeden önce İletişim Formu aracılığıyla Müşteri Hizmetlerimizi bilgilendiriniz. Ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir; gerektiğinde yetkili servise yönlendirilerek test yapılır. İade şartlarına uygun bulunması halinde iade süreci başlar ve siparişinizin iadesi genellikle 2 iş günü içinde gerçekleştirilir. Kredi kartı ile ödemelerde iade tutarı kartınıza, havale/EFT ile ödemelerde ise belirteceğiniz banka hesabına gönderilir.

İade ürünü nasıl paketlemeliyim?

İade edeceğiniz ürünü hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajında ve bu ambalajı koruyacak ayrı bir koli içerisinde göndermeniz gerekir. Orijinal kutu üzerine doğrudan kargo etiketi, koli bandı vb. yapıştırılması, ürünün tekrar satılabilirliğini olumsuz etkileyebilir ve iade sürecinde sorun yaratabilir. Ürünü mutlaka Sürat Kargo ile, Muğla Bodrum Yalıkavak şubesine gelecek şekilde göndermeniz gerekmektedir.

Hangi iade nedenlerinde kargo ücreti bana aittir?

Ürünün ayıplı/hasarlı olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı ürünlerde ise inceleme sonucuna göre iade veya değişim işlemleri gerçekleştirilir ve bu durumda kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Siparişinizi iptal etmek isterseniz, ürün kargoya verilmeden önce Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya e-posta yoluyla iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz teslimata çıkmadan iptal edildiğinde, ödemeniz kredi kartına veya havale yaptığınız hesaba iade edilir.

Sipariş ettiğim ürün arızalıysa ne yapmalıyım?

e-havuzmarket.com’dan satın aldığınız tüm ürünler orijinaldir ve üretici/ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti koşulları kapsamındadır. Arızalı ürünlerde, garanti belgesi üzerinde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Servis tarafından düzenlenen rapora göre gerekirse değişim veya iade süreçleri yürütülür.

Alışveriş ile ilgili genel kurallar nelerdir?

• 18 yaşından küçük kişilerin sitemiz üzerinden alışveriş yapması mümkün değildir.
• Ödeme; kredi kartı veya havale/EFT ile yapılabilir. Havale/EFT masrafları müşteriye aittir.
• Sistemsel fiyat veya ürün bilgisi hatalarından e-havuzmarket.com sorumlu tutulamaz; bu tür durumlarda sipariş iptal edilerek tutar iade edilebilir.
• KDV oranları; ürün grupları ve kargo ücretleri için yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.
• Ürün teknik özellikleri, üreticinin resmi dökümanları esas alınarak hazırlanır; üreticinin seri farklılıkları veya güncellemeleri nedeniyle zaman zaman farklılık gösterebilir.